FAQ loja online

Lembrando que nossa loja online comercializa objetos botânicos e workshops. Seres vivos apenas em nossa loja física.

FAQ loja online

Quais produtos estão à venda na loja online?

Vendemos produtos feitos em nosso atelier, como aromatizadores, velas e bandeirolas, assim como papelaria temática. Veja todas as opções aqui.

Quero saber a medida do produto que estou interessado, podem me enviar?

As medidas e demais informações você encontra na própria página do produto.

Em quanto tempo receberei minha compra?

Encomendas levam até 3 dias úteis para serem processadas, após confirmação do pagamento. A entrega é então realizada tendo como base a sua escolha de frete (PAC ou Sedex). Você receberá um código de rastreamento para acompanhar seu pedido. Não nos responsabilizamos por extravios. 

Vocês enviam para o Brasil inteiro?

Entregamos em todo o país, exceto para um número restrito de CEP’s que se encontram, no momento, em áreas inacessíveis e/ou em alto risco de acordo com os Correios. Para saber mais, acesse o site dos correios.

Posso enviar meu pedido para outro destinatário, como no caso de um presente?

Pode sim! Na hora da compra, é possível escolher diferentes endereços de cobrança e de envio.

Qual é o valor do frete?

O frete varia de acordo com seu pedido. É possível fazer uma simulação quando as compras estiverem no seu carrinho.

Não gostei do que comprei, quero meu dinheiro de volta. O que faço?

Segundo a Lei, o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra. A compra terá que ser devolvida e após análise de que o produto está intacto, sem sinais de uso, nas mesma condições de que saiu daqui, daremos início ao processo de ressarcimento.

O processo de ressarcimento do cliente será feito baseando-se no meio de pagamento que ele escolheu no ato da compra; se for no cartão de crédito, é possível estornar a quantia em até duas faturas.

Antes de tomar qualquer medida, é necessário nos informar do ocorrido. Por favor, mande um email para site@atelierbotanico.com 

Posso levar o produto que não gostei para trocar na loja física?

A loja física e a loja online possuem estoques e sistemas separados, por esse motivo, não é possível realizar a troca na loja física. 

Surgiu um imprevisto, me inscrevi para o workshop mas não poderei mais participar. E agora?

De acordo com o Código do Consumidor, apenas os pedidos de cancelamento feitos em até 7 dias após a compra serão reembolsados. Após esse período, não será possível o reembolso nem a troca para uma futura data. Caso queira transferir sua vaga para um amigo, não há problema, basta nos enviar os dados do novo aluno.

Em caso da compra ser efetuada faltando 7 dias úteis ou menos para a data do workshop, o reembolso não será possível.